1. Phạm vi áp dụng
- Duyluxury.net cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm nội thành, ngoại thành và các tỉnh thành khác tại Việt Nam.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy vào địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển do khách hàng lựa chọn.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và tùy thuộc vào khu vực nhận hàng:
- Khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM: Giao hàng từ 1 – 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành phố khác: Giao hàng từ 2 – 5 ngày làm việc.
- Các khu vực xa, huyện đảo: Giao hàng từ 5 – 7 ngày làm việc.
⏳ Lưu ý:
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện khách quan như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, giãn cách xã hội, hoặc các sự cố vận chuyển.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ ngoài ý muốn, TqLuxury.vn sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể.
3. Phí vận chuyển
- Miễn phí giao hàng với các đơn hàng có giá trị từ X.X triệu đồng trở lên (tùy theo chính sách hiện hành).
- Đối với các đơn hàng có giá trị thấp hơn mức miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ giao hàng nhanh với mức phí bổ sung theo yêu cầu.
4. Quy trình giao hàng
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
- Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên Duyluxury.net sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại/zalo/email trước khi giao.
Bước 2: Đóng gói sản phẩm
- Sản phẩm được đóng gói chắc chắn, cẩn thận để đảm bảo nguyên vẹn khi vận chuyển.
- Mọi đơn hàng đều có tem bảo hành và đầy đủ giấy tờ đi kèm.
Bước 3: Giao hàng đến khách
- Đơn hàng sẽ được giao theo đúng thời gian đã cam kết.
- Trước khi giao hàng, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước với khách hàng để sắp xếp thời gian nhận hàng.
Bước 4: Kiểm tra & nhận hàng
- Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
- Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm (hỏng hóc, sai mẫu, lỗi vận chuyển), khách hàng cần liên hệ ngay lập tức với Duyluxury.net để được hỗ trợ.
5. Chính sách đổi/trả hàng khi giao hàng lỗi
Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm có lỗi từ phía Duyluxury.net hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, chúng tôi hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, số lượng so với đơn đặt hàng.
- Đồng hồ không hoạt động hoặc lỗi kỹ thuật ngay khi nhận.
Lưu ý quan trọng:
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận và thông báo ngay nếu có lỗi.
- Sau khi nhận hàng và ký xác nhận, Duyluxury.net chỉ xử lý bảo hành theo chính sách, không hoàn trả tiền nếu không có lý do chính đáng.
6. Chính sách giao hàng lại
Trong trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không có mặt, địa chỉ không đúng, hoặc khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng, chúng tôi sẽ liên hệ để giao lại lần 2.
- Nếu sau 2 lần giao hàng nhưng khách hàng không nhận hàng, đơn hàng sẽ bị hủy.
- Nếu khách hàng muốn giao lại sau khi đơn hàng bị hủy, vui lòng liên hệ với chúng tôi để đặt hàng lại.
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào trong quá trình giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Duyluxury.net qua:
- Email: support@duyluxury.net
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất dành cho Quý khách hàng! ????